POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES DE BELLEZATOTAL.COM.CO

Plazo para devoluciones:
El cliente dispone de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles para solicitar devoluciones, contados a partir de la fecha de entrega realizada por la transportadora en la dirección registrada. La solicitud debe notificarse antes de cumplirse este plazo a través de nuestros canales de atención.

No se hace devolución de dinero si no de un producto similar o del mismo costo

Protocolo para solicitud de devolución:

1. Presencial: En nuestro establecimiento comercial presentando factura de compra y documento de identidad.

2. Remota: Comunicándose con nuestro servicio al cliente al 312 696 8473 o 314 604 1105 (atención de lunes a jueves de 8:00 AM a 5:00 PM).

Opciones de devolución:

1. Cambio de producto: Sujeto a disponibilidad de inventario. Solo por productos de igual o mayor valor (el cliente cubre diferencias).

2. Bono digital: Con validez de seis (6) meses para compras en nuestra tienda online.

Condiciones del producto para devolución:

• Debe estar en estado original

• Con etiquetas y sellos de seguridad intactos

• En empaque original y sin señales de uso

• Limpio y sin modificaciones

Procedimiento de verificación:

1. Nuestra transportadora documentará el estado del producto

2. Nuestro personal verificará el cumplimiento de condiciones

3. Resultados posibles:

   • Rechazo si no cumple condiciones (producto se devuelve)

   • Aprobación para cambio (sujeto a disponibilidad)

   • Emisión de bono digital (si no hay disponibilidad)

Excepciones:

• Productos en promoción o descuento no aplican para devolución

• Condiciones especiales en dinámicas promocionales

Proceso de envío para devoluciones:

• El cliente puede usar el empaque original o uno adecuado

• Debe garantizar protección del producto durante transporte

Plazos de respuesta:

• Local (Bogotá): 2 días hábiles

• Nacional (ciudades principales): 3-5 días hábiles

• Otras poblaciones: plazos mayores

Costos asociados:

• Clientes fuera de Bogotá asumen 100% de costos de envío (ida y vuelta)

• Se aplica para productos que no cumplen condiciones de devolución

Comunicación:

• Todas las notificaciones se envían al correo electrónico registrado

• Incluyen confirmaciones, rechazos o emisión de bonos

Nota importante: Esta política aplica exclusivamente para compras realizadas a través de www.bellezatotal.com.co. Para consultas adicionales contáctenos

Última actualización: 29 de mayo del 2025
Vigente a partir de: 29 de mayo del 2025